2021年房地產(chǎn)銷售面臨前所未有的挑戰(zhàn)，當前銷售端的競爭壓力越來越大，要在激烈的銷售競爭中勝出，就要靠產(chǎn)品和服務。好產(chǎn)品、好服務決定了好銷售，鍛造自身產(chǎn)品力，提升物業(yè)服務水平，是每個企業(yè)都要思考和推動的。
一、三好產(chǎn)品，強調(diào)客戶、企業(yè)、專業(yè)三者的平衡。
真正意義上的好產(chǎn)品，是兼顧客戶、企業(yè)、專業(yè)三者多維的平衡，需要三個視角來審視：
1、客戶視角。好的產(chǎn)品離不開客戶的洞察，要以客戶導向去做產(chǎn)品。前期要挖掘客戶需求，針對性的對產(chǎn)品進行定位，在產(chǎn)品前期設計階段要浸入到客戶每分每秒的生活中，去觀察和記錄客戶的生活習慣，如房間怎么分配？空間如何利用？抱怨點有哪些？為產(chǎn)品設計提供有力的依據(jù)。
2、企業(yè)視角。好的產(chǎn)品應該要為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤和回報，打造精品的同時還要實現(xiàn)項目盈利。持續(xù)好的產(chǎn)品品質(zhì)的背后，必然是好的經(jīng)營品質(zhì)在支持，重視現(xiàn)金流和利潤，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。
3、專業(yè)視角。就是兼顧設計、成本和工程等專業(yè)視角來審視“好產(chǎn)品”。設計職能的欠缺是打造“好產(chǎn)品”的阻礙，應完善企業(yè)自身的設計職能，形成產(chǎn)品標準化，固化產(chǎn)品成功要素，在此基礎上進行迭代創(chuàng)新。產(chǎn)品標準化主要包括：戶型標準化、外型標準化、結(jié)構(gòu)標準化、水電暖標準化、裝修標準化、景觀綠化標準化、成本標準化、采購標準化等，利用工程管理數(shù)字化、質(zhì)檢移動化等方法和工具，來提升產(chǎn)品品質(zhì)，從“救火”到“防火”，形成品質(zhì)改進的閉環(huán)系統(tǒng)。
這些綜合起來將產(chǎn)品、方案、材料和成本定義清楚，幫助企業(yè)做“好產(chǎn)品”。
二、三好服務，物業(yè)服務全覆蓋、有溫度、不中斷。
當下服務和產(chǎn)品同樣重要，客戶已從關注居住轉(zhuǎn)向關注生活方式和生活場景，而能打造嶄新的生活方式、生活場景的就是好服務?！叭梅铡笔菑目捶俊①I房、交房到入住之后的物業(yè)服務，全流程覆蓋、全面提升客戶滿意度。
通過三好服務，主要解決傳統(tǒng)物業(yè)服務中表現(xiàn)的以下痛點：
（1）服務體驗不好，物業(yè)公司應制定標準化、流程化的專業(yè)服務措施來提升客戶體驗滿意度，從“救火”到“防火”轉(zhuǎn)變；
（2）服務空白期，成交至交房期間的空白期，應通過開放工地、開展準業(yè)主活動來提升交流頻次、填補空白期；
（3）服務沒有溫度，通過溫暖的各種社區(qū)活動、社群服務，來打造社群組織、構(gòu)建社區(qū)文化，滿足業(yè)主社交和精神要求；
（4）衍生服務匱乏，包括房屋保養(yǎng)、租售管理、家政服務、健康咨詢、日常生活等專項服務，物業(yè)公司應著眼于開拓多領域服務，從客戶資源、房屋資源及衍生服務資源等多各視角做好物業(yè)服務。
王成喜
2021年6月10日
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