10月23日，頤和花園3號(hào)樓一位業(yè)主向物業(yè)中心緊急反映，家中一樓車庫(kù)西南角出現(xiàn)嚴(yán)重的污水返涌現(xiàn)象，刺鼻難聞的氣味彌漫四周，不僅影響了日常生活，更對(duì)家居環(huán)境造成了不小的損害。接到報(bào)修后，物業(yè)主管楊瑞第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織保安與保潔人員協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)、清理被污水浸染的物品，盡最大努力減少業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失。與此同時(shí)，工程人員也逐戶通知本單元西戶業(yè)主配合進(jìn)行排水測(cè)試，全力排查漏水源頭。
經(jīng)過(guò)細(xì)致的排查與地面破拆，最終確定問(wèn)題根源在于該單元廚房地下的落水橫管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致樓上排放的污水與雜物無(wú)法正常排出，全部淤積在地下，引發(fā)返水。面對(duì)這一棘手狀況，楊主管立即匯報(bào)，并主動(dòng)與業(yè)主溝通，共同商討解決方案。
盡管落水管屬于業(yè)主自用設(shè)施，本不在物業(yè)的管理維護(hù)范圍之內(nèi)，但華通物業(yè)始終秉持“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”的服務(wù)理念，把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的責(zé)任。經(jīng)與業(yè)主協(xié)商一致，最終確定由業(yè)主采購(gòu)所需材料，物業(yè)全力協(xié)助完成維修。
隨后，物業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速投入搶修工作：清理淤積的污水垃圾、更換修復(fù)破損管道、回填干凈土渣、恢復(fù)地面原貌……每一道工序都凝聚著汗水與用心?？粗飿I(yè)人員忙碌不停的身影以及修復(fù)如新的車庫(kù)，業(yè)主感動(dòng)不已，連聲稱贊：“這才是真正盡職盡責(zé)、為民解憂的好物業(yè)、好服務(wù)！”10月29日，該業(yè)主專程將一面寫有“熱情貼心為業(yè)主、盡職盡責(zé)做實(shí)事”的錦旗送至頤和花園物業(yè)服務(wù)中心，以表達(dá)內(nèi)心深深的謝意。
華通物業(yè)將持續(xù)推進(jìn)“日有一助、月有一善”、雷鋒日志愿服務(wù)等活動(dòng)，將奉獻(xiàn)精神深深植根于每一位員工的心中。業(yè)主的一個(gè)微笑、一份滿意，就是我們前行路上最溫暖的動(dòng)力與最高的褒獎(jiǎng)。（王頌）
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